Como declarar em lote que seus clientes autorizaram receber WhatsApp
Passo a passo
- Abra o CRM e entre na aba Campanha. Cada linha da lista de WhatsApp mostra o estado do cliente: Aceitou receber, Pediu para não receber ou Sem registro.
- Use o filtro por estado para ver só quem está Sem registro. A contagem de cada estado aparece no filtro.
- Marque os clientes que você quer incluir. Sem nenhum marcado, a ação vale para toda a lista filtrada.
- Clique em Declarar consentimento. Só o dono ou administrador da organização consegue; para os demais o botão fica desabilitado, com a explicação à vista.
- Leia o texto da declaração. Ele diz que os contatos autorizaram receber mensagens da sua agência por WhatsApp, que o OnWay não verifica essa autorização e que a responsabilidade é sua.
- Em Como você obteve a autorização, escreva em uma linha de onde veio o aceite (por exemplo, formulário de inscrição da caravana de 2025). São de 3 a 300 caracteres.
- Confira a contagem prévia: quantos já têm aceite, quantos pediram para sair (serão pulados) e quantos ficam com aceite novo. Marque a caixa de ciência e clique em confirmar.
O que cada coisa faz
- A declaração grava um aceite para cada contato, com o seu nome, a data, o texto e a versão do texto. Isso é a sua prova se um cliente reclamar, com a Meta ou pela LGPD.
- Quem pediu para sair nunca é incluído. A saída vale sempre, mesmo que você declare depois.
- O limite é de 2000 contatos por declaração. Se a lista for maior, divida em duas.
- Contatos de outra organização recusam o lote inteiro.
Sua responsabilidade
O OnWay não confere se a autorização existe. Declare só o que você pode comprovar. Enviar mensagem a quem não autorizou pode derrubar a qualidade do número da sua agência na Meta e expor a agência pela LGPD.
Coletar sem depender da declaração
O pré-cadastro da viagem tem uma caixa opcional, desmarcada, para o próprio cliente aceitar receber mensagens por WhatsApp. Esse aceite é o mais forte, porque é dele.