Autoatendimento ao Passageiro · Menos Ruído no WhatsApp

O passageiro consulta a viagem sozinho. Sem chamar a agência para cada dúvida.

Roteiro programado, poltrona confirmada, quem viaja ao lado, agente de viagem responsável com WhatsApp direto, documentos em 1 clique e extrato transparente com baixas manuais da agência. No computador ou no celular, sem baixar aplicativo.

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Poltrona 14 Confirmada Embarque em 4 dias

Carlos Silva

Largo Glênio Peres · Saída às 07:00

Quem viaja comigo Poltrona 15

Helena Silva (Esposa)

Agente: Mariana Duarte · WhatsApp direto

app.onwayos.com/portal · Portal do Viajante · Demonstração Oficial

Portal do passageiro do OnWay em tela cheia: viagens anteriores e futuras, pendência de pagamento e extrato de cada viagem

Poltrona 14 · Ponto de embarque Voucher · Recibo · Contrato Baixas manuais confirmadas

Direto ao ponto

Como funciona o portal do passageiro

O cliente acessa direto pelo navegador do celular ou computador informando apenas o CPF, sem precisar memorizar senha e sem baixar aplicativo na loja. O portal carrega imediatamente a próxima viagem confirmada, o número da poltrona, o ponto de encontro, os documentos em PDF e o extrato da reserva.

O objetivo é cirúrgico: eliminar o tráfego repetitivo no WhatsApp da agência. Toda informação básica fica disponível 24 horas por dia, liberando a sua equipe para focar em novas vendas e no atendimento prioritário.

A rotina do atendimento

Antes do portal vs. com o OnWay

A diferença entre atender no improviso ou oferecer uma experiência profissional de grande operadora.

Sem o portal RUÍDO OPERACIONAL

WhatsApp sobrecarregado

× A mesma dúvida 30 vezes: "Qual meu assento mesmo?", "Que horas sai o ônibus?"
× Vouchers e contratos perdidos no meio de conversas antigas de WhatsApp.
× Insegurança no pagamento: passageiro pergunta se a parcela foi anotada.
× Fotos da viagem espalhadas em links soltos ou lotando a memória do grupo.

Com o OnWay AUTONOMIA TOTAL

Autoatendimento elegante

✓ Boarding Pass oficial com poltrona, local exato e contagem regressiva de embarque.
✓ Voucher, contrato digital e recibos acessíveis com um toque em qualquer momento.
✓ Extrato claro com o valor total e todas as baixas manuais que a agência registrou.
✓ Álbum de fotos organizado e botão para falar direto com o agente de viagem responsável.

Tudo na mão do cliente

O que o passageiro encontra no portal

Dados reais e sincronizados diretamente com a sua gestão da excursão.

Poltrona e Embarque

Número do assento em destaque, horário de apresentação, ponto de encontro e destino da viagem, em formato de cartão de embarque.

Quem viaja comigo

Visualização imediata de amigos ou familiares que compartilham a mesma reserva e as respectivas poltronas ao lado.

Agente de Viagem Dedicado

Nome, foto e contato oficial do consultor responsável pela excursão, com link direto de WhatsApp para atendimento quando necessário.

Documentos em 1 clique

Voucher da viagem, contrato de prestação de serviços e recibo consolidado prontos para visualização e download imediato em PDF.

Extrato com Baixas da Agência

Demonstrativo claro do valor total, cada baixa manual anotada pela agência (PIX, maquininha ou dinheiro) e saldo restante sem dúvidas.

Roteiro & Álbum de Fotos

Programação dia a dia da viagem com botão para baixar em PDF e acesso ao álbum de fotos oficial compartilhado pelos organizadores.

Experiência no celular

Roda no navegador, com cara de aplicativo

Nada de pedir para o cliente abrir a App Store ou Google Play e gastar memória do telefone com mais um app. O Portal do OnWay é uma Progressive Web App (PWA): rápido, leve e seguro.

Zero instalação Abriu o link no WhatsApp, está dentro em 2 segundos.

Marca da sua agência O cliente vê o logotipo e as cores da sua empresa.

Testar no meu celular →

Portal do passageiro do OnWay no celular: próximas viagens, pendência de pagamento e viagens anteriores

Captação & Venda ágil

Auto-Cadastro do Passageiro via Magic Link

A agência gera o link exclusivo da viagem no WhatsApp em 1 toque. O viajante preenche os próprios dados, dá o aceite na LGPD e entra direto na lista com notificação no seu painel.

app.onwayos.com/cadastro · Auto-Cadastro do passageiro

Tela inicial do autocadastro do passageiro no portal: identificação pelo CPF, com o card da viagem e o assistente de três passos (CPF, dados, acesso) que alimenta a lista ANTT/DAER

Zero digitação manual

Passageiro preenche sozinho

Nome completo, documento oficial, telefone e contato de emergência cadastrados diretamente pelo titular.

Conformidade Legal

Consentimento LGPD ativo

Termo de tratamento de dados e compartilhamento com seguradora aceito com registro de data e hora.

Sincronização Imediata

Aviso na plataforma e CRM

A equipe recebe alerta na central de notificações e o cliente já aparece na aba da viagem com badge de auto-cadastro.

Dúvidas

Perguntas sobre o portal do passageiro

O que o passageiro vê no portal do OnWay?

O roteiro da viagem dia a dia, o extrato de pagamentos, os vouchers, o programa de indicação e as fotos da viagem, além de um canal direto para falar com a agência.

O passageiro precisa instalar um aplicativo?

Não. O portal roda no navegador do celular como um app (PWA), sem passar por loja de aplicativo.

O portal reduz mensagem repetida no WhatsApp da agência?

Essa é a ideia: roteiro, pagamento e voucher ficam disponíveis para o passageiro consultar sozinho, então a agência responde menos pergunta repetida sobre o que já está no portal.

O passageiro consegue indicar amigos pelo portal?

Sim, o programa de indicação aparece dentro do portal, e o passageiro acompanha o status de cada indicação que fez.

As fotos da viagem ficam no portal?

Sim, cada passageiro acessa a galeria da viagem e pode buscar suas próprias fotos, incluindo um recurso de busca por selfie ainda em beta.