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Como registrar e consultar o consentimento de WhatsApp de um cliente

OnWay (geral)

Passo a passo

Abra a ficha do cliente (Clientes, depois o nome dele) e fique na aba Visão geral. O card Consentimento de WhatsApp fica logo abaixo do Contato.
Leia o estado: Aceitou receber, Pediu para não receber ou Sem registro. Ao lado, a resposta direta: Pode receber ofertas por WhatsApp, Sim ou Não.
Para registrar que o cliente aceitou, clique em Registrar aceite (o botão só fica ativo para quem tem permissão de editar o cliente; sem ela ele aparece desabilitado, com a explicação logo abaixo). Leia ao cliente o texto que aparece na tela: ele é o texto oficial, aparece só para leitura e não pode ser editado. Marque que o leu e que ele concordou e descreva como o aceite foi obtido (por exemplo, por telefone ou no balcão). Clique em Salvar aceite.
Se o aceite aconteceu antes e existe um comprovante guardado (formulário, mensagem, e-mail), escolha Registro anterior com comprovante. Informe o dia em que aconteceu e onde está o comprovante. A tela mostra o texto fixo desse tipo de registro ("Registro de aceite anterior..."): o texto que o cliente de fato aceitou é o do comprovante, por isso descreva o comprovante no campo de como foi obtido. Confirme que o comprovante existe e salve.
Para registrar que o cliente pediu para não receber mais, clique em Registrar saída. Qualquer pessoa da equipe que consegue ver o cliente pode registrar a saída. Escolha se o pedido foi agora, no atendimento, ou se veio de um registro anterior com comprovante (nesse caso informe o dia e onde está o comprovante). Clique em Salvar saída.
Para ver tudo o que já foi registrado, use o Histórico logo abaixo. Ele lista na ordem em que os registros foram feitos, do último para o primeiro, com a origem e quem registrou, e marca qual registro está valendo. Um aceite antigo que você registrou hoje a partir de um comprovante aparece no topo, com o dia em que aconteceu, e só libera o envio se esse dia for depois da última saída.

O que cada coisa faz

Sem registro: a agência não envia ofertas por WhatsApp. Nunca existe consentimento presumido.
A saída sempre prevalece: depois que o cliente pede para não receber, só um novo aceite, dado depois do pedido e de forma explícita, volta a liberar o envio. Um aceite antigo registrado depois da saída não libera.
O texto é sempre o oficial: nem a equipe nem o portal escrevem o texto do aceite. A tela escolhe a versão e o sistema grava o texto oficial dela, com o nome da agência. Se a tela avisar que a versão do texto foi atualizada, recarregue a página e tente de novo.
Limite no portal: se alguém marcar e desmarcar a caixa muitas vezes no mesmo dia (mais de 10 mudanças em 24 horas), o portal pede para tentar de novo mais tarde. Pedir para não receber mais nunca é bloqueado, e a equipe não tem esse limite.
Nada é apagado ou alterado: cada aceite e cada saída viram uma linha nova no histórico. Se você registrar a mesma coisa duas vezes, a tela avisa que o registro já existia e não duplica.
Quem pode registrar: a saída, qualquer pessoa da equipe que vê o cliente, porque parar de receber é sempre o lado seguro. O aceite, só quem tem permissão de editar o cliente: sem ela o botão Registrar aceite fica desabilitado, com a explicação ao lado, e o sistema também recusa o aceite se alguém tentar por outro caminho. Todos veem o estado e o histórico.
O que o cliente vê: no portal do passageiro, em Meu perfil, a caixa Mensagens por WhatsApp mostra o texto completo do aceite, no idioma dele. Marcar registra o aceite; desmarcar registra a saída na hora. O registro feito pelo cliente aparece na ficha com a origem Portal do passageiro.
Só o link da agência altera: apenas a sessão aberta pelo link que a agência enviou ao cliente pode marcar ou desmarcar a caixa. Se o portal for aberto de outro jeito (por exemplo, só com CPF e data de nascimento), a caixa não aparece: o cliente vê a escolha dele e a orientação para usar o link que a agência enviou ou falar com a agência. Quem impede é o sistema, não só a tela.
Origem do registro: Portal do passageiro (o próprio cliente), Atendimento na ficha (a equipe, no momento), Registro anterior com comprovante (a equipe, a partir de um comprovante com data) e Resposta recebida (reservada ao sistema, para respostas de mensagem em fases futuras).
Esta tela só registra a escolha do cliente. Ela não envia nenhuma mensagem.