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Como conectar o WhatsApp da agência ao OnWay

OnWay (geral)

Passo a passo

1. Abra Configurações e clique na aba WhatsApp. A aba aparece só para quem pode configurar a agência; se você não a vê, peça a quem administra a agência.
2. Leia o estado no alto da seção WhatsApp da agência: Não conectado, Conectado ou Com problema. Quando está conectado, a seção mostra o número, a qualidade do número e o limite de envio.
3. Leia o quadro Antes de conectar, leia com atenção. Ele explica o que é do OnWay e o que é da Meta. Marque Li e aceito os termos acima. Sem esse aceite o botão de conectar fica desabilitado.
4. Clique em Conectar WhatsApp. O OnWay abre a janela da Meta: entre com o Facebook, escolha a conta do WhatsApp Business e o número da agência e siga as telas até o fim. Não feche a janela antes de terminar.
5. Quando a janela fechar, a tela mostra Concluindo a conexão e, em seguida, o estado Conectado, com o número, a qualidade e o limite. Se você fechar a janela antes de terminar, aparece o aviso Conexão cancelada. Nada foi conectado., e você pode tentar de novo.
6. Para trocar o número, clique em Reconectar WhatsApp e repita o processo. O aceite dos termos é pedido de novo a cada conexão.
7. Para parar tudo na hora, clique em Parar todos os envios. Para voltar, clique em Retomar envios.

O que cada coisa faz

1. Disponível após a verificação da OnWay na Meta: enquanto o OnWay não concluir a verificação como parceiro da Meta, o botão Conectar WhatsApp fica desabilitado e esta frase aparece ao lado. Nada se perde: o resto da seção continua à mostra, e o botão passa a funcionar assim que o OnWay liberar a conexão.
2. O OnWay não é a Meta: o OnWay liga a agência ao WhatsApp da Meta, mas não resolve problemas da Meta, como bloqueio de número, nota de qualidade, mensagem reprovada ou cobrança. A agência responde pelo que envia, por ter o consentimento de quem recebe e por cumprir a LGPD. A Meta cobra as mensagens direto da conta da agência.
3. Um número por agência: cada agência conecta um número, e o mesmo número não pode ser usado em duas agências. Trocar o número é reconectar.
4. Estado Com problema: a Meta informou que a conta foi desativada ou excluída. A tela diz qual dos dois e o caminho de volta (reconectar). Enquanto isso, nenhum envio sai.
5. Qualidade e limite de envio: são os valores que a Meta informa para o número. O limite é de pessoas diferentes por 24 horas, não de mensagens. Quando as campanhas chegarem, o OnWay vai respeitar esse limite: ao chegar nele, o envio espera.
6. Parar todos os envios: é o freio de emergência da agência. Fica habilitado só quando o WhatsApp está conectado, vale na hora e continua valendo se você reconectar o número. Só quem configura a agência pode usar.
7. Quem pode ver e conectar: quem tem a permissão de configurar a agência. O OnWay confere isso no servidor, não só na tela.
8. O token da Meta é guardado em segredo: nenhuma pessoa da equipe, nem esta tela, consegue ler o token de acesso. Só o servidor do OnWay o usa, para falar com a Meta.
9. Esta seção só conecta o número. Ela não envia nenhuma mensagem. Quando as campanhas existirem, o envio só vai acontecer para quem aceitou receber (veja a página Como registrar e consultar o consentimento de WhatsApp de um cliente) e será recusado para quem pediu para sair; o banco já impõe essa regra.