Autoatención del pasajero · Menos ruido en WhatsApp

El pasajero consulta el viaje por su cuenta. Sin llamar a la agencia para cada duda.

Viaje, asiento, documentos y extracto en el navegador del pasajero, según los datos registrados y las opciones habilitadas por la agencia. El acceso pide CPF y fecha de nacimiento, sin instalar aplicación.

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Asiento 14 confirmado Embarque en 4 días

Carlos Silva

Largo Glênio Peres · Salida a las 07:00

Quién viaja conmigo Asiento 15

Helena Silva (esposa)

Agente: Mariana Duarte · WhatsApp directo

Prototipo visual offline · Portal del pasajero

Portal del pasajero en el prototipo con viaje ficticio — Portal del pasajero conceptual; persona, viaje, asiento y acciones son ficticios. Esta captura no accede a una cuenta real.

Asiento 14 · Punto de embarque Voucher · Recibo · Contrato Pagos manuales confirmados

Directo al punto

Cómo funciona el portal del pasajero

El cliente accede desde el navegador del celular o de la computadora con CPF y fecha de nacimiento, sin instalar aplicación. Después de entrar, consulta los viajes vinculados a su registro. Asiento, punto de encuentro, documentos y extracto aparecen según los datos y la configuración de la agencia.

El portal permite que el pasajero consulte la información publicada por la agencia cuando lo necesite, lo que puede reducir preguntas repetidas en WhatsApp.

La rutina de la atención

Antes del portal vs. con OnWay

La diferencia entre atender de manera improvisada u ofrecer una experiencia profesional de gran operadora.

Sin el portal RUIDO OPERATIVO

WhatsApp sobrecargado

× La misma duda 30 veces: "¿Cuál es mi asiento?", "¿A qué hora sale el bus?"
× Vouchers y contratos perdidos en medio de conversaciones antiguas de WhatsApp.
× Inseguridad en el pago: el pasajero pregunta si se registró la cuota.
× Fotos del viaje dispersas en enlaces sueltos o llenando la memoria del grupo.

Con OnWay CONSULTA POR EL PASAJERO

Autoatención elegante

✓ Resumen del viaje con asiento, horario y punto de embarque registrados.
✓ Voucher, contrato y recibos disponibles para generar cuando la agencia habilita esos documentos.
✓ Extracto claro con el valor total y todos los pagos manuales que la agencia registró.
✓ Fotos publicadas por la agencia y contacto del agente responsable, cuando están configurados.

Todo a mano del cliente

Qué encuentra el pasajero en el portal

La información aparece según el registro del viaje y la configuración de la agencia.

Asiento y embarque

Número de asiento destacado, horario de presentación, punto de encuentro y destino del viaje, en formato de tarjeta de embarque.

Quién viaja conmigo

Muestra amigos o familiares vinculados a la misma reserva cuando esos datos están registrados.

Agente de viajes dedicado

Nombre, foto y contacto oficial del consultor responsable de la excursión, con enlace directo de WhatsApp para atención cuando sea necesario.

Documentos en 1 clic

Permite generar y descargar en PDF el voucher, el contrato y el recibo cuando los documentos están habilitados para el portal.

Extracto con pagos de la agencia

Detalle claro del valor total, cada pago manual registrado por la agencia (PIX, máquina de tarjetas o efectivo) y el saldo restante, sin dudas.

Itinerario y álbum de fotos

Programación día a día del viaje con botón para descargar en PDF y acceso al álbum de fotos oficial compartido por los organizadores.

Experiencia en el celular

Funciona en el navegador, con cara de aplicación

Nada de pedirle al cliente que abra la App Store o Google Play y gaste memoria del teléfono con otra app. El portal de OnWay es una Progressive Web App (PWA): rápida, ligera y segura.

Acceso por CPF El CPF y la fecha de nacimiento se confirman al entrar.

Cero instalación Accede desde el navegador sin instalar otra aplicación.

Marca de tu agencia El cliente ve el logotipo y los colores de tu empresa.

Probar en mi celular →

Captación y venta ágil

Pre-registro del pasajero por enlace

La agencia puede compartir el enlace de un viaje publicado. El viajero completa sus propios datos y acepta los términos de tratamiento; según la configuración, concluye el pre-registro o una reserva sin pago en línea.

Prototipo visual offline · Pre-registro conceptual

Pre-registro del prototipo con formulario y datos ficticios — Pre-registro conceptual; datos ficticios. Este formulario ilustrativo no envía ni almacena datos personales.

Cero digitación manual

El pasajero completa sus datos solo

Nombre completo, documento oficial, teléfono y contacto de emergencia registrados directamente por el titular.

Conformidad legal

Consentimiento LGPD activo

Términos de tratamiento de datos y de uso compartido con la aseguradora aceptados con registro de fecha y hora.

Seguimiento en el CRM

Seguimiento por el equipo

El registro puede abrir una ficha de seguimiento en el embudo. El equipo revisa los datos recibidos antes de continuar la atención.

Dudas

Preguntas sobre el portal del pasajero

¿Qué ve el pasajero en el portal de OnWay?

El itinerario del viaje día a día, el extracto de pagos, los vouchers, el programa de referidos y las fotos del viaje, además de un canal directo para hablar con la agencia.

¿El pasajero necesita instalar una aplicación?

No. El portal funciona en el navegador del celular como una app (PWA), sin pasar por tienda de aplicaciones.

¿El portal reduce los mensajes repetidos en el WhatsApp de la agencia?

Esa es la idea: itinerario, pago y voucher quedan disponibles para que el pasajero consulte solo, así la agencia responde menos preguntas repetidas sobre lo que ya está en el portal.

¿El pasajero puede recomendar amigos desde el portal?

Sí, el programa de referidos aparece dentro del portal y el pasajero sigue el estado de cada referido que hizo.

¿Las fotos del viaje quedan en el portal?

Sí, cada pasajero accede a la galería del viaje y puede buscar sus propias fotos, incluida una función de búsqueda por selfie todavía en beta.