Ajuda › OnWay (geral)

Como atender mensagens dos passageiros no Chat

OnWay (geral)

Passo a passo

1. No menu lateral, abra Assistente. A tela /chat exige a permissão Usar o chat de operações do admin (chat:usar).
2. A lista de conversas fica ao lado do Assistente. Assistente OnWay aparece fixo no topo; abaixo ficam as conversas humanas do portal da agência da sua sessão, com nome, prévia, horário e indicação de mensagens não lidas. O histórico do Assistente aparece em uma seção própria no fim da lista.
3. Use a busca para filtrar conversas do portal pelo nome do passageiro ou pela prévia da última mensagem. Selecione uma conversa para abrir o histórico. Ao abrir mensagens recebidas não lidas, o OnWay as marca como lidas. Use Abrir ficha para consultar o cadastro do cliente.
4. Para responder pelo portal, escreva no campo de mensagem e escolha Enviar ao passageiro. Confira o destinatário e o texto na confirmação. Cancelar mantém o rascunho sem enviar; Confirmar envio registra a resposta como mensagem da equipe.
5. No celular, use Conversas (no Assistente) ou Passageiros (em uma conversa humana) para abrir a lista. Escolha Assistente OnWay ou outra conversa para mudar de histórico; Voltar à lista fecha a lista aberta e retorna à tela anterior.

Assistente e resposta humana são ações separadas

1. Resumir com Assistente, Consultar viagem e reserva e Sugerir resposta preparam um prompt e levam você ao modo Assistente OnWay. Essa ação não chama o modelo nem envia texto ao passageiro por conta própria.
2. Revise o prompt no Assistente e clique em Enviar somente se quiser pedir a análise. O que o Assistente responder fica no histórico dele; não é enviado à conversa do portal.
3. Para enviar uma resposta ao passageiro, volte à conversa humana na lista, escreva ou revise o texto e confirme o envio no diálogo. O envio não é automático.
4. Se o carregamento ou o envio falhar, a tela informa o erro e permite tentar novamente; o rascunho de resposta é preservado após falha.

Acesso e privacidade

A inbox consulta e grava mensagens usando sua sessão autenticada, o escopo da agência associada à sua conta e as policies RLS existentes. Ela não oferece um seletor para acessar outra agência. Se a tela não estiver disponível, peça ao dono da agência para revisar seu acesso ao Chat.